美容院经营者如何培训员工服务能力增强软实力?

　　对于美容院的经营者来说，要想在激烈的行业竞争中脱颖而出，不仅美容产品质量有保证，员工的服务能力和水平也非常重要。这是美容院区别于其他竞争者的软实力。想要增强软实力，在竞争中脱颖而出，对员工的服务能力进行科学合理的培训是必不可少的。（美容院员工管理系统）

　　一、对员工制定科学的工作标准

　　美容院经营者对员工的工作要求必须制定科学的标准，以此塑造美容院专业化的形象。因为，明确标准制定员工的工作要求，不仅可以使员工的工作行为能够得到规范，而且还可以帮助员工以标准化的服务和销售方式赢得顾客的认可，提升顾客的到店率。

　　二、有效培训团队的凝聚力

　　对于美容院来说，给顾客做皮肤护理时，部分服务是需要多个员工共同完成的，比如：某一顾客的美容产品成交和后续护肤服务，就需要不同的员工相互配合完成这个过程。由此看出，团队的凝聚力对于美容院的业绩有着非常大的联系，为了美容院能达到预期的业绩目标，经营者必须重视且培训团队的凝聚力。

　　团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引，团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有很重要的作用。

　　三、培养员工的异议处理能力

　　经营者应培养员工对顾客异议处理的能力，并为员工指明方向。例如，顾客投诉或者需要退货的时候，该如何快速的处理。

　　培训时可以这样做：把员工组织在一起，让部分员工模拟顾客异议时的情景，最后大家一起分析顾客的行为，做好各种行为的预案，以便后续遇到此类情况可以明确方向，快速有效的解决。

　　美容院要在激烈的市场竞争中脱颖而出，经营者还应重视美容院的特色化经营。而对员工的工作能力保持长期的科学合理的培训便是保持经营特色化，在市场竞争中保持不败的基本法则。（美容院股东分红方案）