分享:美容院VIP客户的管理误区
2018-08-15 来源:美盈易 点击: 1、高端客户对价格不敏感,对价值很敏感。低端顾客对价格超敏感,对价值不敏感。如果你的公司95%是低端顾客,你能力再好也要倒闭。(美容院商品进销存软件)
2、宇宙间是有能量的。高端客户转介绍也是高端客户,低端客户转介绍也是低端客户。你跟什么样的人一起就会吸引什么人的能量!你就会变成什么样的人!
3、你的生意为什么累?因为你公司80%的低端客户太多了!低端切久了,品牌形象是很难改变的。这就是切低端付出的代价。
4、全世界的企业都在升级,从低端走向高端。抢占至高点20%的顾客利润。
VIP客户的价值体现(养生馆会员管理系统)
忠实的VIP顾客的商品价格敏感度较低,往往是利润贡献最稳定的客户群,同时这部分顾客的维护成本通常为吸引一个新顾客的1/5。
VIP维护的核心在于满意度的提升,一组数据分析如下:一个投诉不满的顾客背后有25个不满顾客,一个不满顾客通常会把自己经历告诉10-20人。
投诉者更有意地与美容院保持关系,如果问题解决,60%投诉者愿与美容院继续保持关系。
一个满意顾客会转告1-5人,100个满意顾客会带来25新顾客。满意顾客会更多并长时间光顾你的美容院,并保持较高的忠诚度。
VIP管理的误区(美业连锁店收银系统)
每个美容院客户管理中都认为顾客是上帝,但是却并不了解上帝究竟在想什么。更为严重的是,对于一些店铺而言“上帝”太多了。“让全部顾客满意”是VIP管理最大的误区。VIP管理一定是差异化对待,要有针对性的满足不同类别顾客的需求。因此首先要做的是根据销售贡献、口碑、忠诚度几个指标进行顾客分类,仔细研究每个类别顾客的特点,有针对性的设计差异化服务。
在金字塔顶端的20%的客户需求,应该最大化得到满足,占销售80%的客户为关键客户这两部分服务管理重心是不同的。