分享：美容院激活沉睡客户案例分析和方法

　　激活沉睡顾客时，要了解顾客各个方面的感受，分析了解清楚“顾客为什么不到店?”然后对调查结果进行总结分析，根据分析结果制定相应的广告宣传。

　　1、在顾客面前刷存在感

　　顾客为什么要找你?也就是说我们要给顾客一个找上门的理由，所以当顾客不主动找你时，你就要刻意的去制造一些机会让顾客来找你。比如经常在顾客面前刷存在感，朋友圈就是一个非常好的渠道。

　　2、主动关注顾客

　　一般顾客都是比较被动的，所以相反我们应该要主动一些，比如直接寻问顾客：“张姐，自从你在我这里办了卡之后都没来做几次美容排毒，怎么了?是不是我们服务不到位?如果是的话，你一定要跟我说明哦~”

　　3、给顾客送去好处

　　比如店里举办了养生讲座，咱们可借此机会邀请顾客前来参与。主动联系顾客，告诉顾客活动是公益免费的，说明活动能给顾客带来的好处。除此之外，也可以把顾客都拉倒一个群，申请专家讲微信线上课程，可以增加顾客与店里的粘度。

　　4、奖励到店顾客

　　对到店的顾客进行奖励，并要求她帮忙做口碑宣传，邀请老顾客或者是带新人来店的顾客，再进行转介绍奖励。

　　5、制造顾客离开的障碍

　　一个保留和维护顾客的有效办法就是制造顾客离开的障碍，使顾客不能轻易跑去竞争者的店消费。比如项目上，服务人群的精准度、效果手法无法比拟、舒适度之爽，这些都是竞争者的店所做不到的;又比如店里的服务，从一个微笑、一杯水、一碗粥，这服务是顾客从其他地方不可能感受到的。