美容院财务管理软件如何管理好VIP客户?

　　为什么美容院或企业都喜欢把顾客归类整理，站在顾客的角度的确有些残忍，但作为一家美容院，顾客分类一方面可以高效整理信息，另一方面针对性强、让经营者的心思集中。整体来说，这种方法可为顾客提供更好的服务方案，为经营者带来良好的收益。通过美盈易美容院财务管理软件，针对VIP客户，美容院如何为她们提供全面到位的服务呢?

　　高端客户背后的原理

　　1、高端客户对价格不敏感，对价值很敏感。低端顾客对价格超敏感，对价值不敏感。如果你的门店95%是低端顾客，你能力再好也要倒闭。

　　2、高端客户转介绍也是高端客户，低端客户转介绍也是低端客户。跟什么样的人在一起就会吸引什么人的能量!你就会变成什么样的人!

　　3、你的生意为什么差?因为你的店内有80%的低端客户!低端客户做久了，品牌形象是很难改变的。这就是做低端客户付出的代价。

　　VIP客户的价值体现

　　忠实的VIP顾客对商品价格敏感度较低，往往是利润贡献最稳定的客户群，同时这部分顾客的维护成本通常为吸引一个新顾客的1/5。

　　VIP维护的核心在于满意度的提升，一组数据分析如下：一个投诉不满的顾客背后有25个不满顾客，一个不满的顾客通常会把自己经历告诉10-20人。投诉者更有意地与美容院保持关系，如果问题解决，60%投诉者愿与美容院继续保持关系。一个满意的顾客会转告1-5人，100个满意顾客会带来25新顾客。满意顾客会更多并长时间光顾你的美容院，并保持较高的忠诚度。

　　VIP管理的误区

　　每个美容院都认为顾客是上帝，但却并不了解上帝究竟在想什么。“让全部顾客满意”是VIP管理最大的误区。VIP管理一定要差异化对待，有针对性的满足不同类别顾客的需求。因此首先要做的是根据销售贡献、口碑、忠诚度几个指标进行顾客分类，仔细研究每个类别顾客的特点，有针对性的设计差异化服务。在金字塔顶端的20%的客户需求，应最大化得到满足，占销售80%的客户为关键客户这两部分服务管理重心是不同的。