美发店收银系统提高拉新与顾客复购率?
2018-12-20 来源:美盈易 点击: 一直以来,美容门店都非常重视拓客,很多门店会花大量的时间和精力来拉新,但是时间久了会发现,一做活动就有顾客,一停下来顾客又不见了,这让很多经营者感到苦恼,其实,相对于拉新,提高顾客的复购率会更利于业绩的提升。(美发店收银系统)
复购率,指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数,重复购买率越多,则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高,反之则越低。
为什么要重视复购率?
随着互联网的发展,获取新客的成本越来越高,获取到的流量转化成有效顾客会减少一部分,有效顾客转化为实际下单顾客又会减少一部分,如果一直指望新客来提高业绩,拉新成本就会居高不下,美容门店很难承受这些支出。所以对门店来说,拉新固然重要,但是如何留住顾客,让顾客多次购买更重要。
在了解如何提高复购率之前,必须要知道顾客复购的原因和动机。一般来说顾客复购都是这种原因:
品质有保障,这是基础也是最重要的因素,从顾客角度看,产品品质好,即便贵一点也愿意花钱购买,下次继续购买的可能性也很高;产品质量不好,不仅下次不会买,还会告诫身边的朋友要谨慎。所以会发现,一些门店打着让利去吸引新顾客,但是为了降低成本,拿出一些残次品、临期商品或尾货商品来处理,这反而在最初的时候就打消了顾客对品牌的信任。
另外要增加复购率,并不是指同一款产品的重复购买,而是基于整个品牌或平台的。所以产品品类的丰富度也是很重要的一个方面,单一品类的复购率一般较低。(美业收银系统)
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