美容院会员APP软件唤醒沉睡顾客提高耗卡率!

　　首先，客户不耗卡的原因大致如下：（美容连锁店APP软件）

　　1. 开卡过高或者顾客销售的产能设计不够，卡项设计不合理;

　　2. 顾客到店率不高，遭遇淡季或被同行抢客;

　　3. 项目老旧或不符合顾客需求，缺乏吸引力;

　　4. 顾客充值卡不充值，或者项目容易断;

　　5. 老顾客到店做不出业绩，低端顾客过剩，缺乏中高端消费者;

　　6. 专业不够，顾客投诉，或者伤顾客;

　　7. 技师离职，粘性顾客被带走。

　　针对以上问题，当卡耗做不上来时可以尝试一些方法， 从卡项、营销手段或项目上的调整来增加顾客消费欲望。接下来我们为大家介绍提髙顾客耗卡率的要点!

　　一、增加保质期比较短的产品

　　很多门店为了追求一时的业绩让顾客“买单”，不惜在顾客办卡时做出很多优惠的承诺，最常见的就是“长期有效”。比如，会员卡终生有效，年卡消耗不清，可以来年续用等办法，从短期看确实起到了刺激顾客消费的作用，但由于顾客没有风险压力，致使卡耗转化率降低。

　　可以在常规卡项中增加保质期比较短的产品，并告知顾客：如果在预定时间内产品没有用完，会过期而出现浪费，打开的产品必须在预定时间内做完才有效果。

　　二、鼓励顾客做完疗程卡，满足效果期待

　　有时，顾客在享受项目服务过程会因为对所做的项目效果或整个体验感觉不满意，同时门店缺少与顾客的有效沟通，致使得顾客对项目的效果失去信心，而终止对会员卡或预付卡的再消费。营业人员和技师应该向顾客强调：疗程卡的服务一两次是没有什么效果的，必须做完才能让顾客感到满意，鼓励顾客多来消耗。比如，按摩SPA馆可以让顾客明白，只有做完一个疗程的腰背按摩，才能对缓解腰部疼痛、腰间盘突出有比较明显的效果等。

　　三、重视顾客，关照每一个顾客

　　很多顾客在做了一半疗程卡之后，出现技师离职或者其他的问题，因而接下来的卡项只能交给其它的技师。对于这种情况，门店要鼓励技师主动关怀这样的顾客，针对其接下来的卡项，给高额度的提成。门店业绩稳定的方式之一就是将消耗抓得很紧， 顾客不知不觉间养成到店习惯。并且来一次就将所有卡项消耗一套。这个效益，就能让后期补卡率很髙很稳定，维持住店内长期的盈利。