母婴店会员管理系统会员管理问题出现的三大原因

　　门店该如何通过顾客分层来提高品质、多维度的服务，引导顾客长期进店消费，形成老客户的方法你知道吗?在现在许多母婴门店内都有这样的痛点，会员分成和结构不清，会员服务同质化及会员管理不规范等等问题。在此同时，门店内的店员专业能力有层次不齐，最终导致没能服务好会员客户。对母婴店而言，这些问题，如果不解决，将会浪费大量顾客资源。（母婴店会员管理系统）

　　会员管理问题的出现，主要有以下三大原因：

　　会员服务单一：

　　绝大多数顾客成为会员、享受会员待遇的方式或途径，都是通过消费金额达到既定的额度。而会员所享受的会员服务，一般都是折扣而已，没有其他会员服务。

　　折扣对于开业或活动期间刺激新顾客购买是有利的，但是对于后期会员管理则是非常不利的。因为这种方式入会门槛太低，在顾客心里，这种送的“会员”更像一种廉价的促销方式，从而使他们感受不到本来应该具有的“尊贵感”。

　　打个比方，别人VIP有VIP的专属通道，除了折扣还能获得更优质快速的服务，一下子就把VIP会员和普通用户的区别展现出来，这一点腾讯等各大视频软件就做的十分到位，VIP会员的客户体验比普通用户优质许多。如果后期没有对会员进行任何的分层、分类管理和个性化服务，母婴店很难提前识别顾客的购买需求，这样也将会错过精准营销的机会，把大量的销售额拱手让给电商或者竞争对手。

　　会员资格没有任何要求：

　　除了会员门槛低，许多母婴店在对会员资格上没有任何要求，一次达到会员终生是会员。在时间上没有要求，即没有效期。顾客为什么可以长时间不来，就是因为会员卡没有有效期的限制，他想什么时候来就什么时候来，没有一种紧迫感。还有消费的要求，如单次最低消费是多少，或者一个时期内需要达到多少消费额等。没有会员资格要求，会导致会员与普通用户同质化，没有门槛没有要求的会员，会让客户觉得会员也没有什么大不了的。其实，当一家门店能够真正为会员提供“服务”时，会员的“权限”本身就是有价值的，所以母婴店要对这种“权限”进行时效上的约束。

　　没有精确梳理顾客的贡献度和活跃度：

　　我们常说顾客在于引导，消费在于引导，如果母婴店没有引导顾客长期进店消费，那么顾客可能就不会频繁光顾门店。但是，在现在竞争越发激烈的环境下，单单靠引导已经不起作用看，客户经过你的这一次引导，或许他下单了，可是他并不会想着第二再和你购买，因为他仅仅只是因为你的活动促销而购买，留住客户的钱，没有留住客户的心。