美容院顾客流失的根源和留住老顾客的方法
2018-09-27 来源:美盈易 点击: 每个美容院都存在一个问题,起初顾客都可以按照美容院开出的疗程按时到店接受护理,慢慢就会从每月4次,每月3次,每月1次这样频率逐渐下降,使得美容院顾客的到店率逐渐下降,业绩下滑。如何改变这样的现象?现在总结一下如何应对沉睡的顾客!美容院顾客管理软件
1、盘点沉睡顾客数量,并制作出沉睡顾客统计表,表明最后一次到店时间,消耗内容,卡余额以及办卡类型;
2、设计一张满意度调查表,至少列出5项会引起顾客满意度下降的原因;
3、挑选出店内比较最受欢迎的项目或者需要推广的项目1-2项,2选一,作为感谢顾客的礼品;
4、制定出这2项特优的购买价格与方案,也是2选一,答谢顾客;
5、明确进行这项工作的责任人:老板或店长,其他的都不可以;
6、从满意度调查表中,统计出顾客对店面不满意的五个点,集合员工开总结会,全体参与找出改变策略,教育员工加强对顾客的服务意识。
7、做好预约跟进与顾客到店的接待工作。
老顾客流失的根源:1、美容师太忙,无暇顾及客人;2、专业技术缺乏变化;3、时间长了不再重视顾客的感受;4、对顾客缺乏真诚度;5、对于某些特殊顾客没有区别对待;6、美容师在言语或行动上得罪顾客;7、销售中急功近利;8、服务和技术不到位,美容师自身形象差。
稳定老顾客的方法:1、美容师的综合素质要达到专家意识;2、美容师与顾客之间要有亲切的美容信息交流;3、美容师一定要重视顾客的意见;4、先做人,后做事,诚信待人;5、服务见真情;6、关心顾客身边所发生的事情。
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