美容院顾客档案管理的RFM模型分析解决方案

　　所谓的新零售新美业正使用是线上线下相结合的模式，来改变传统行业的服务流程、用户体验、提高效率，让行业更透明，让消费者更放心。那么如何应对顾客的消费不积极或者顾客流失呢?美容院门店管理系统可以帮助挖掘有效的顾客价值。

　　顾客管理系统里会累积大量的顾客，有的只是上门咨询过，有的消费过，还有一些是高消费的所谓A客。美容院又是一个人员流动非常大的行业，咨询或客服人员变动，很多顾客也随之成为“无主”的资源，被遗弃在资源库里。美容美发店人员则需要站在公司的高度，定期对这些资源进行梳理，对顾客进行分门别类，然后针对不同类型顾客采取相应的措施最大化顾客资源的价值。

　　在众多的客户关系管理的分析模式中，被广泛使用的就是RFM模型。该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及总体金额三项指标来描述该客户的价值状况。RFM的三个字母分别代表了最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)。

　　最近一次消费：表明顾客上次消费是什么时候，一般来说，消费时间离当下越近则价值越大，因为他更可能对美容院的促销信息做出回应，相反，5年未消费过的顾客很可能再也不会来院消费。

　　消费频率：指一定时期内顾客到美容院消费的次数，消费频率越高表示顾客越认可医院，越可能为美容院带来收益。

　　消费金额：指一定时期内顾客消费的总金额，消费金额越高表示顾客的经济实力越强，同样越可能给美容院创造较高的收益。