美容院导购crm系统顾客档案的价值

　　每家美容院必备的顾客管理工具之一，而究竟什么样的顾客档案才是合格的?顾客档案究竟能给美容院的经营决策提供哪些有价值的信息? 有很多的美容院顾客档案基本上都是以“人头”+“表格”的形式存在。美容院导购crm系统能够帮助您挖掘顾客档案的价值。

　　1、 挖掘顾客需求：

　　顾客档案必须能够体现顾客现在及未来的潜在需求，销售的前提是要有需求的存在，需求的达成可以通过满足需求与引导和创造需求来实现，相比之下，无疑满足需求是最方便。

　　2、 满足顾客情感关系的需要：

　　顾客档案必须能够完整提供在通顾客沟通时所需要的信息资料，客情关系的维护说到底就是“语言的交流、情感的传递”，如果没有充分的信息资料，我们在同顾客沟通时就会觉得很费力，共同话题少，产生共鸣的点也就难以发掘。

　　3、 了解顾客消费经历及习惯的需要：

　　能够体现顾客消费历史及习惯。充分了解顾客的消费历史的习惯，对我们安排项目套餐，避免“出现过敏、疗程时间与消费习惯冲突、客单价是否合适”等影响顾客消费的因素出现，为项目及产品的顺利销售打下良好铺垫。

　　4、 储值及剩余卡项的统计需求：

　　能够体现顾客在美容院的所有项目或产的实耗及剩余情况。顾客将钱花到美容院，在项目或产品没有全部消耗的情况下，虽然表面上所花钱是归美容院了，但从消费的角度来讲，这笔钱还是顾客的，只是暂时存放在美容院而已，所以要积极地、多渠道、多种方式来加速顾客储值项目的消耗，而顾客档案就是反映顾客实耗项目情况的“晴雨表”。

　　5、顾客整体价值知识共享的需要: 合格的美容院顾客档案就像一面镜子，将顾客的各个方面都表达的尽善尽美，无论是哪位员工来接待，都会对顾客非常了解，哪些该做，哪些应该避免，人人皆知。这样顾客因员工辞职而流失的现象就会有效的被禁止。