医美机构会员系统如何做有效的客情维护?
2020-03-18 来源:美盈易 点击: 有效的客情维护,实际上也是保障业绩最好的方式,不但可以减少顾客的流失,增加利润点,同时也减少拓客的成本。另外我们也可以通过与老顾客的一个长期的互动,发现顾客新的需求点。(医美机构会员系统)
面对这场疫情,美容院应该怎样做好客情维护呢?
梳理客户数据库
客情维护要有一个周全的客户资料数据库,趁此期间重新梳理客户档案,为后期针对精准客户进行关怀行动,制定疫情后服务等做准备。
建立客户关系管理制度
做好从客户到合作伙伴的全生命周期管理,建立完善的入口、流量池、召回、唤醒、问候、收割、安抚等等。
多渠道关注客户问题,深化顾客信任度的建设
1.门店这个期间要尽自己所能,支援疫情。在为社会做贡献的同时,树立门店和团队在客人心中的IP印象。
2.回访工作要做好。这个时候客人是最能感受到被重视的时刻,可以从顾客在家无聊为话题的情况进行切入,给到顾客足够的关怀,这时候谁都无聊,聊天解闷谁都欢迎,因此不需要担心造成骚扰。话术根据各门店及客户数据制定。
3. 跟客户充分沟通,多方面了解关注客户需求,根据发现的问题深度挖掘,对症下药。让客户觉得和我们合作很安心,值得被信任。(医美管理软件)
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