美容院客户管理系统顾客档案如何有效管理?

　　很多美容院对顾客档案仅做登记，并没真正做到管理。打开柜子里面摆放着一摞顾客档案，里面记录着顾客的联系方式、到店时间、办卡金额、消费项目、所用产品等，这样的处理方法只做到了保存，不能很好的挖掘出顾客的潜力，对美容院的发展也起不到实质性的推动作用，必须掌握科学有效的管理方法。（美容院客户管理系统）

　　一、完善顾客信息

　　1、在信息收集方面，绝对不要只看到顾客的实际消费情况，一定要对顾客的个人兴趣、工作、爱好、家庭、能力、经济背景等等这些基本信息都了如指掌，才能更好把握顾客的消费情况及接待方式。

　　2、顾客的个人特征，包括一些生活当中对她来说值得纪念的日子，并在这些日子给予相应的问候，这也能让顾客感到温暖，提升顾客对美容院的黏性。

　　二、分类管理

　　1、顾客档案里记载着顾客的到店时间，根据顾客的消费时间对新老顾客采用不同的管理方式。分析顾客消费频率，不断挖掘潜在需求，将她们的消费能力提升到最大。

　　2、办卡金额透露出顾客的消费能力，根据消费的高低将美容院客户划分ABCD四类，并为顾客推荐与其消费能力相匹配的产品及项目，提高顾客的接受度。

　　3、定时从顾客档案中发现问题的存在，如有些顾客长时间不到店做护理，美容院可以微信或致电了解顾客的情况，并采取有效方案帮顾客解决问题。

　　4、对于顾客的档案信息一定要随时随地更新，及时跟进。无论是谁接待顾客，都能从档案中了解她全面的信息，这样才能够提高工作效率，促进业绩的增长。

　　对于一家美容院来说，顾客档案属于机密，只有美容院的内部员工才能够分享;顾客档案并不只作登记所用，而要作为美容院挖掘顾客需求的利器，美容师对每一个顾客档案要熟知，才能更好地完成本职工作，对顾客进行针对性的推销和服务，如此也才能让顾客档案发挥真正的价值。（美容美发软件）