会员制营销的关键点在于会员关系管理

　　对于业务经理，从事服务或销售人员，“顾客永远是对的”这句话应该是不陌生的。业务人员除了安抚会员之外，已经演变成了会员关系的建筑艺术--关系营销。会员关系管理在企业管理中越来越重要。会员关系发展的重要性体现在以下两个方面。

　　1、顾客满意，它已成为回头客

　　强大的会员关系可以提高销售业绩。与良好的会员关系的公司往往会发现，大部分业务来自与会员的良好关系，和大多数会员都在使用。

　　快乐的顾客更容易被服务企业、产品、服务的朋友、家人和同事分享，而口碑效应的影响是不可低估的。

　　反过来，会员关系管理好战略，建立品牌忠诚度，提高企业信誉。顾客的高满意度感到需求得到满足，服务或贴纸经验意外，更高度赞扬了业务，或增加使用次数，或增加使用频率。

　　2、对会员设定现实的期望

　　会员关系管理策略的一个最重要的因素是为会员提供现实的期望，然后跟进他们的动态。当你有了疑虑，较少的承诺和良好的完成比设置不现实，无法完成预期的更好。