美容院会员积分软件如何高效实现会员转介绍？

　　一、会员转介绍也被称为“过熟人关”的重要性和目的

　　1、通过聊天，与顾客建立良好的信任关系，让顾客喜欢你、接受你。在整个销售过程中，获取顾客的信任是成功的基础，熟人关过得好与坏是产品卖出或卖不出的分界线。

　　2、售前顾客通过熟人关，目的是打消顾客顾虑和戒备心理，增加信任感，从有目的的聊天中获得我们需要的相关情报。如：经济情况、消费层次、家庭负担、收入的分配方式以及顾客在家使用的产品等，从而为下一步销售作铺垫。

　　3、售后顾客通过熟人关，可以增进对顾客的了解，与顾客建立深厚感情，从而稳定售后顾客，增加销售机会，为发展新顾客打好基础。

　　二、过熟人关的步骤

　　1、热情真诚地接待顾客，让顾客喜欢你

　　信任的前提来自好感，而好感的建立是自带亲和力，热情大方、真诚地服务于每位顾客。无论是售前还是售后，和顾客成为熟人之前，首先要让顾客在一定时间内喜欢上你。

　　2、赞美顾客

　　陌生人之间消除亲疏感可以从赞美开始，没人会拒绝美誉，无论新老顾客，赞美从来是交流不可或少的部分。当然，赞美顾客是需要技巧的，首先要能把握准确、真实。夸奖顾客要夸得真实，如：着装、发型、气质、心地善良、性格温柔、很会生活等等。

　　3、与顾客聊天，营造轻松氛围

　　(1)聊天的原则：从与产品无关的事开始聊

　　顾客从进店那一刻开始，对推销就有所戒备。所以，首先我们要消除顾客的心理压力，创造一个轻松的环境，与其聊天。如：聊家庭、事业、兴趣爱好、健康等等，这些看似与销售无关的话题，其实就是我们所需要的重要经济情报。

　　(2)用开放式的提问，找到顾客喜欢的话题

　　当顾客拒绝沟通时，我们可以提开放式问题，找到顾客喜欢的话题。然后，投其所好地与其聊天，并且根据谈话的内容来不断调整话题，谈到顾客感兴趣的话题，她自然会滔滔不绝了。