美容院顾客预约技巧让预约工作不再困难?

　　很多美容师沟通技巧缺乏，甚至可以用不会说话来形容，有些甚至用当地非常土气的话与顾客交流与沟通，试想，如果你是一个顾客，你能体会到专业性吗?你一年会在这里消费十几万到几十万吗?（美容院顾客管理软件）

　　那么，如何让顾客预约工作不再困难呢?建议从以下几个方面着手：

　　1、重新赢得顾客信任。美国著名的销售大师亚伯拉罕说过：销售的本质就是信任，信任是顾客购买你产品或服务的唯一理由，也是成交的充分必要条件。

　　顾客约不来，说白了，就是顾客不信任你了。我们要从根本上解决顾客预约难的问题，就先从赢得顾客信任开始。建议除了重大节假日做促销之外，减少促销频次，不要再过度销售顾客。做一些顾客联谊会或名媛会，以修复客情关系为主，淡化销售，让顾客重新树立起对美容院的信心。

　　2、对店内品牌、项目进行整改。顾客来美容院就是要效果的，如果你的品牌和项目达不到顾客所希望的效果，请进行整合，引进一些品质过硬、效果显著的品牌及项目，让顾客感到有新意，有改变，有效果，这样心才会留在美容院。

　　3、服务品质全面升级。顾客来美容院是追求“五感六觉”的，如果对服务不满意，效果更无从谈起了。所以，要挽回顾客的心，先对美容院的整体服务进行整改升级。首先，改变美容师的形象，从个人形象、礼仪、肢体语言、有声服务等方面改进，学会微笑服务，让顾客感到变化。其次，从服务品质上改变。每个项目，建立标准化的服务流程，手法统一、流程统一、说辞统一，让顾客感受到你们专业度上的进步。最后，用心服务，感动顾客。服务的最高境界是感动顾客，顾客是需要被感动的，只有你感动了顾客，顾客才会乐意消费甚至愿意帮助你。

　　4、掌握有效的顾客预约模式。掌握了预约的基本方法，才能事半功倍。预约顾客有三种方式，包间、前台和电话。包间约效果最好，前台次之，是对包间约的补充和挽救，电话约效果最差，是没有办法的办法，所以，在预约的地点上，首选包间，在包间里把预约的事情做到位。（美容院顾客管理软件）