【分享】如何提升美容院的管理和服务?
2016-10-19 来源:美盈易 点击:现在的人们不管是购买什么东西,都非常注重服务,对美容院来说,服务质量尤为重视,直接关系到顾客是否会成为老顾客拥有下一次消费的决定因素。那么美容院如何提升管理和服务呢?且听店盈易小编详细分解。
重视每一个服务细节,才能更好的服务顾客,打动人心。美容师注重细节服务,首先从记住顾客姓名开始。任何一个人都是会满足于自己在别人心中的存在感。再做好服务,相信顾客都是会非常满意的。有不少美容院会要求美容师记住自己的顾客姓名、年龄、皮肤状况、兴趣爱好、联系方式等等,这些都是为美容院提升好感度的一大关键。
售后服务要真诚和贴合。例如:顾客生日时除了当日提供免费护理,祝福顾客生日快乐,而店铺顾客太多当然是记不住每个顾客的生日,就可以在美容院管理系统中前期录入顾客信息的时候,就可以将生日日期填写好,设置自动提醒功能,有顾客生日的时候会自动提醒,以免忘记,其次还有短信发送功能,可以发送祝福短信给顾客,通知顾客在生日的时候拥有免费护理体验,提升用户体验。
售后服务是美容院做完一单顾客最后一项大事,也是最不可忽略的大事。在美容院做完美容后通常产品的效果不会那么快见效,所以售后服务就是提高服务质量的一大关键。在顾客做完美容后,及时的进行追踪,及时让顾客反馈效果,耐心为顾客解答各种难题,与顾客保持紧密联系,加深顾客对美容院的印象。
以上提升美容院管理和服务的小点子,作为店长的您是否又get到新方式了呢?
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