美容连锁会员APP如何吸引客户留住消费者?
2018-07-05 来源:美盈易 点击: 无论是和通过向潜在消费者推动促销信息、新品发布信息,还是向其提供售前售后增值服务,建立会员体系、强化联系,从本质上那个来说都是吸引消费者进行二次购买。那么美容连锁会员APP如何吸引客户留住消费者,带动美容院新老客户积极消费?
1、建立信任是前提
在任何情况下,企业要想赢得消费者的二次购买,最基本也是最重要的是给顾客提供一次极致的购物体验,换言之,只有提供让用户尖叫的商品和超越消费者预期的服务质量,才是吸引消费者二次购买、提高复购率的关键所在。
2、维护和发展与消费者的关系
在消费者完成了初次购买以后,如何留住这些消费者,让他们来持续消费,是商家重点关注的话题。在过去,商家维系和发展与老顾客的关系,主要是通过顾客忠诚度奖励计划。可是在移动互联网时代,零售企业可以借助大数据等互联网工具和手段,持续地对消费者进行精准营销,最终提高消费者的二次购买率。
3、发布新品预告、促销信息,完成售前售后服务
根据消费者的购物记录,以及其他相关消费数据,商家能够分析、了解消费者的购物偏好,例如可能需要购买的商品、能够接收的心理价位、购买的渠道以及接收媒介的渠道偏好等信息。商家可定向发布促销信息、新品预告,完成售前售后服务,从而向潜在购买者进行商品和服务的二次提醒,并刺激潜在消费者前来购买。
4、进行个性化精准推荐
对于美业来说,根据用户喜好为其贵贱各类商品和服务是常见的。此外,企业还可以将个性化推荐延伸到商用化服务,利用数据挖掘技术帮助可客户进行精准营销,今后的盈利可以来自于客户增值部分的分成。
5、建立会员管理机制,强化联系
为进一步强化和消费者的联系,持续地关怀消费者,建立一种机制是重要的,会员管理就是强化和消费者之间纽带的方法。找到有消费需求的人群,直接将其发展成会员,企业同时要分析并寻找刺激其消费的方法;寻找愿意重复消费的人,告诉他们成为会员可以享受相关待遇。