美容院业绩持续下滑,顾客预约不来消费?
2018-08-27 来源:美盈易 点击: 随着美容院竞争越来越激烈,顾客怎么预约都不上门,顾客到店了也不消费,导致顾客流失率越来越高,顾客到店率越来越低,美容院的业绩持续下滑,生意越来越差……
很多美容院的顾客到店现状是:在册顾客多,来店顾客少。顾客约不来,约好了放鸽子,到店无规律,随意性大!顾客预约成了很多美容院心中的痛。顾客预约为什么这样难?究竟是什么原因导致顾客花了钱后,不愿意来美容院做护理呢?
从美容师角度分析:
没有掌握有效的顾客预约模式(美容院会员管理软件)
很多美容师沟通技巧缺乏,甚至可以用不会说话来形容,有些甚至用当地非常土气的话与顾客交流与沟通,试想,如果你是一个顾客,你能体会到专业性吗?你一年会在这里消费十几万到几十万吗?
专业技能,服务不到位
绝大多数的美容师是不爱学习的,而美容院的工作又是专业性极强的,从手法、专业知识、化妆品知识、仪器操作、服务流程,都是需要学习和掌握的。但由于知识底蕴的不足,加之不喜欢学习,有些假装学习也是做给老板看的,或者是被逼的。不爱学习的结果就是专业技能不到位,无法解决顾客提出的各种问题,顾客无法从美容院体会到专业服务,服务不到位直接导致顾客对美容院失去信任。
过度推销行为吓走顾客(养生会所会员软件)
由于美容师的收入构成为底薪、提成、奖金和手工费,其中提成为主要收入。很多美容院为了销量提升,鼓励员工向顾客推销项目及产品。美容师为了提高收入,把销售当成了最重要的工作,每次顾客来做护理的时候,都会不厌其烦向顾客介绍推各种项目和产品,给顾客的感觉自己被当成了任意宰割的羔羊,从而产生厌恶感。
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