美容院如何应对顾客投诉和售后服务问题?

　　100%提升化妆品店业绩的40个小秘诀，销售黄金季赶快学会哦!今天小编分享一下关于“客诉”和售后服务问题，那么有多少美容院做好了这些工作呢?赶紧来学习学习吧!美容院会员积分软件

　　1、希望对顾客的投诉做好记录，认真倾听。不要过于简单地将问题转给制造尚回避自己的责任

　　不能将顾客分为罗嗦讨厌的顾客和和蔼可亲的顾客。顾客之间能够充分地进行信息交换。商家应该一视同仁的予以对待。

　　2、在对应客户时，即便被顾客说了不开心的话，希望也不要忘记笑脸相对。

　　顾客要退货肯定是有什么不合适的地方，如果导购态度不好，顾客就会对店铺产生不好的印象，下次可能就不会来了。

　　3、对现有顾客的服务进行跟踪

　　顾客买了东西，导购能够后续跟踪提供一些注意事项和保养方法，对顾客来说体验感是非常好的。现在是一对一的市场营销的时代。请考虑对现有的顾客我们该如何做好跟踪服务。

　　4、请对无形的商品也予以关心

　　保养服务、参考注意等服务也是顾客需要的。有形商品以外的商品，也请给顾客提供一些参考建议。

　　当然运用美盈易美容院导购crm系统，能够更好地紧密商家与顾之间的联系，提高客单价与销售额，可以定期回访和跟进客户的消费和需求，及时解决客户的售后问题，打造口碑传播等。整合平台统一管理，拓客管客一步到位，会员、收银、储值、预约，打通核心业务。