美容院如何通过会员数据分析其价值和发展空间
2018-07-30 来源:美盈易 点击:会员的价值
1、店铺中的持续消费者。挖掘一个新顾客成为会员,其实比让老顾客消费更多项目来得更困难,毕竟老会员都是在店里消费过的,对店铺有一定的信赖感和忠诚度。
2、为你带来口碑和新顾客,如果顾客对你的服务和技术都很满意,她一定会带着闺蜜来这里一起消费,或是在她的交际圈子里给你做宣传,为你带来新的顾客。
会员的确是店里非常重要的资源,那美甲店主该如何做好这些老顾客的维护和价值的深度挖掘呢?这就需要店主在平日里做好会员的数据整理和分析,了解每个会员的特性,这些才是店铺最重要的资料!
会员的充卡和续卡
从充卡的金额中看出会员的质量,现在的美甲店都是采取充卡制,店内的卡金也是分为高低多个等级。通常是充卡金额越多,享受的优惠力度就更大,因此在资金足够的情况下,消费能力和意愿高的顾客往往充值的钱也多,这类顾客就是店铺的优质顾客了。
美甲店主最煎熬的就是顾客办卡的时候,无论是第一次的充卡还是之后的续卡。如果说第一次开卡是顾客初见的好感,那么用完卡金之后接下来的续卡才是检验顾客满意度的有效指标。在平时,美甲店要及时做好会员的回访工作,当出现顾客不满意时要及时处理,针对这些点可以对店铺和员工服务技术等方面进行优化。
会员的消费频次和到店率
判断顾客是否流失:千万不要等到顾客真的不上门才忽然惊醒她怎么这么久没来!在平时就应该摸清楚每位顾客做单个项目的频次和间隔,如果客人超过了这个时间还没有来店消费,就可以用一些短信问候主动和顾客建立联系。
判断顾客对店铺的粘性和对活动的敏感程度:观察顾客的消费时间和店铺做活动的时间是否一致,相关度有多大,从而判断出哪些顾客对于哪些项目是消费刚需,哪些顾客是店铺的忠实顾客,哪些顾客的消费能力高,质量好。
3、会员潜在的引流价值
每家店都想着拓客拉新,但是除了自己挖掘新客户之外,你还可以从会员下手。让会员成为你的一个口碑宣传渠道和拓客新渠道,美甲店可以登记会员信息的时候加入职业一项。