养生馆会员管理系统如何培养顾客忠诚度?
2020-01-15 来源:美盈易 点击: 积分体系更直接的运用于顾客忠诚计划的培养;积分体系的两个关键点:有价化:积分要有实际作用,为用户带来利益;感知度:明确吸引点,让用户清楚地知道积分可以带来哪些利益。会员体系的方法是:用户通过提升自己的会员等级,从而享受更高级的服务与体验,从而实现忠诚度目标。(养生馆会员管理系统)
积分体系的方法是:用户通过特定的行为赚取平台积分,通过积分兑换来变现积分价值,从而实现忠诚度目标。
其实,机构都在做,但是方向在启动阶段就有偏差,首先我们不能把会员体系和积分体系混为一谈,很多机构把积分体系隶于会员体系来做的,弊端就出现了,本应是两个体系搭建一个用户运营的关键点来实现忠诚目标的,两者应为相辅相成,且是两套独立的运营系统。
1、增加用户粘性。比如你有某机构的积分,差一点就到了可兑换条件,这个时候如果你去消费,你会优先选择。这个时候积分就起到了一个增加用户粘性的作用。
2、有助于拉新。如果你的拉新是送项目奖励,可能会引来大量的占便宜顾客,这个时候如果你有积分作为一种激励手段,拉来一个人给推荐人多少积分,如果积分足够有吸引力,就能够起到拉新效果,避免顾客来了占了便宜就走。
3、提升转化。例如淘宝的积分,当你确认收货以后积分就到账了,到账的积分可以在下次购买的时候当钱用,这样就促进了购买的转化率,京东的京豆是评价完成才获得,可以看出京东对评价的重视。
4、提高留存。比如你的会员系统里很多积分,这个时候如果没有其他特别的原因,你愿意去其他机构消费么?(养生馆收银系统)
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