营销 | 美容院客户管理系统挽救你的耗卡率?

　　耗卡率是美容院经营管理的重要指标，很多门店都会鼓励顾客办理会员卡，但是，不是顾客完成了办卡储值行为后，大家就可以高枕无忧了。（美容院客户管理系统）

　　一般来说，根据耗卡率就能分析出门店的经营状况和顾客粘性，但顾客开卡用了一两次，就再也消耗不开，也成了大部分门店的弊病。根据数据调查，大部分门店都做不到60%的卡耗，如此低的卡耗，对未来发展存在着一定的隐患。

　　因此，我们要科学分析，对照自己门店是否存在以下几点问题，他们可能会导致客户不进店、卡耗低等问题。

　　1、产品项目的区间不明显，导致卡项设计出现偏差。开卡过高、顾客销售的产能设计不够，后续耗卡动力不足;疗程卡不充值，项目容易断。顾客到店一次做一个项目和做三个项目，结果是不一样的。一方面将顾客卡耗次数提髙了三倍。所以尽量激励顾客，既然做项目，就做全套的，效果好、省时间、省投资。耗卡的理念就是1+1>2。

　　在卡项的设计方面，可以参考美盈易系统的消费积分模式，比如消费满送积分，引导顾客进行满减消费，所得积分可以再次到店使用。还有，可以多利用热门带冷门产品、捆绑销售、不同水平消费者的消费心理等，进行合理搭配。

　　2、与会员互动不够，粘度低，易流失会员。通过办理会员卡锁客，进行捆绑销售，但如果我们与会员互动过低，会员的进店率会急速下降，甚至忘了自己有办过会员卡这回事。

　　我们要尽力增加顾客接触点，如门店老板巡店时趁机介绍、专家复查、微营销等手段，对顾客进行教育、引导。同时，门店的客户多而杂，管理起来又忙乱，需要做好会员的档案管理，分批操作，更加全面直观，实现精细化营销。

　　基于完备的会员档案管理，做好会员预警，及时与会员进行互动，也是一个防止流失的上佳手段。美盈易系统的会员预警有会员到期、会员生日、电子券到期、充值项目到期等多种方式，全方位与顾客接触，提供贴心服务，引导客户到店消费。

　　3、技师离职，情感销售层断裂。老客户常常会跟技师产生商业情境下的友谊，从而对门店产生粘性。当技师出走的时候，往往会将这份友谊带走。应该尽量避免人事变动，多组织店内员工活动，增加员工凝聚力，不间断组织学习，让员工与门店一起成长。

　　同时，保证优秀技师的利益，调动技师的积极性。建议采用美盈易系统的员工分红模式，让优秀员工以老板的心态面对会员，积极地开展工作。比如，通过美盈易的后台，将100个优质会员分配给5个优秀的技师，每个技师负责的20个会员今后所有的消费，都算在这个分红技师身上。这样技师就愿意做完疗程卡，并且每一次都为了争取下次顾客再上门而保证自己的专业和服务质量。

　　4、门店“软硬件”不更新，会员感到腻味。每个时期，客户的需求都在变化，老项目逐渐满足不了客户，过时的服务手段也很难产生太大效果。

　　多关注市场消费动态，适时引进流行的新项目，促使客户再次到店尝鲜;多去参加各种美博会，寻求机遇，以求解决门店遇到的问题和拥有更好的发展。及时更新营销思维，学习微营销，多利用现如今市场上比较系统、高效的微商城，利用完善的会员管理系统，可以帮助门店，更好地进行精细化运营。（美甲店会员管理软件）