拓客话术|客户嫌美容院太远 不方便,你会怎么说?
2019-11-27 来源:美盈易 点击: 拓客不是简单的卡项设计;不是出去发发传单;更不是不计成本去卖优惠,优惠到美容师人工费都保不住。所以,拓客这件事,一定要专业的人来做专业的事。比如说吧,同样的顾客,同样的方案,同样的氛围,仅仅是不同的话术,结果都会大不一样。(美容院拓客软件)
拓客沟通话术1
我家楼下就有美容院,到你这不方便。
沟通话术:
姐,我这个人比较实在,所以想直接问您个问题,可以吗?
您说,是效果好吸引人呢还是距离近吸引人呢?其实,您能来我们这边,说明您很支持我们的工作,非常感谢您。
如果您家附近的美容院也可以解决您最想解决的问题,那是最好的啦。但如果不行呢,那您不是既花了时间,也用了金钱,还导致您丧失了信心,你说是吧?
而且,我们的专业是我们最大的本钱,我相信您也是冲着这个来的,不是吗?
拓客沟通话术2
我过几天就要出差了,可能要一阵子才回来呢。
沟通话术:
姐,您出去了我们会很想您的,您出门在外不比家里,有很多不方便,而且也辛苦,我给您搭配一些产品带上,并且教您怎么使用。
您每天用产品的时候就会知道我们在想你哦,最重要的是我们产品也可以代替我们帮您保养肌肤,对吧?
姐,等你回来的时候,一定要第一时间到我们店里来啊。
小诀窍
客户需要长期跟踪,可以在美盈易的员工APP中,通过关联客户,将销售记录、美业顾问师与顾客的互动、护理信息记录到系统中。
保证线索持续性跟进,数据同步各端显示,可以方便下次改善服务质量,给客户更好的服务体验。
拓客沟通话术3
好不容易说服顾客办卡,要交款时她却提出要实惠。
分析:首先我们不可以说:“不能!” 强烈的拒绝会让顾客对你反感。
当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。
此时钱在顾客手里,而我们的优势是产品,因此我们要让顾客充分了解产品。
客人在办卡之前讲价格是很常见的,我们应先绕开价格,让商品吸引住她,而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值,不怕她不买,当然也不能在顾客面前太骄傲。
沟通话术:
姐,您看您的腰不好,经常做XXX项目可以有效缓解您的身体不适呢……
而且现在办卡其实是很优惠的了,以后每次来还都有折扣,还有专属活动,办一次卡,用很长时间,很实惠了呢!
注意:
当顾客要求价格便宜的时候,不少美导会这样说“您少吃两次大餐就有了。”其实这是错误的,少吃大餐会让顾客觉得亏了些什么,心情较为痛苦。
正确的说法应该是“就当您多吃了两次大餐”,避免了痛苦,转移成了快乐。(美容院管理软件)