美容院会员系统如何做好客户营销与会员营销?

　　从营销上看，我们简单分为客户营销和会员营销，两者区别在于前者只需要交易达成就够了，后者不仅需要知道客户是谁，还要知道其消费潜力、需求。会员营销是把有购买意愿的人找到，直接命中、精准营销。相比客户营销，会员营销更具价值，而系统性也更强。（美容院会员管理系统）

　　会员营销体系建设的预设条件分为两大体系：等级体系和行为体系，它们是驱动会员营销的两个轮子，构成会员营销的框架。

　　等级体系按级别、客户的消费贡献、购买力等搭建，这种搭建方法适合于产品线较长、产品层级丰富的企业，酒店行业里就有许多成功案例。另外，有些企业产品单一，则不需要分等级，可以借助数字时代人与人之间沟通的方便，以消费观念进行划分。除了等级体系，会员营销还需要进行会员行为体系的建设。行为体系具体又可以分成四个子体系：属性体系、活跃度体系、购买行为体系、情绪体系。

　　其中属性体系能够帮助企业快速锁定核心消费者;情绪体系是另一个值得关注的维度，是行为体系的点睛之作，包括对曾经产品退款、投诉等会员做标签。一个投诉的背后可能有99个人不满意，只是并非所有的消费者都会向企业反映。我们解决一个投诉客户，换来的可能是留住了其背后的99个客户。

　　会员营销的宗旨是分析存量会员，发展增量会员。要形成会员营销闭环的一个局，还需要做四件事：第一，筛选出忠实客户;第二，描述这些客户的轮廓;第三，分析他们行为及情感上的共性。

　　另外，分析会员体系数据的价值也非常高。我们分析常用的评价指标有激活会员率、流失会员率、交易占有率、回头购买率。

　　大数据时代背景下，大数据沟通传播工具，正是会员营销的有力武器。把握好会员营销的整体模式布局，并连接好当中的每一个关键要素，使之成为一个有序且闭环体系的整体，构成一个会员营销的大框架之后着重对当中的细节做精确的优化。（美发店会员管理系统）