健康养生馆店务软件怎么提升会员的忠诚度呢？
2020-09-09 来源:美盈易 点击：现在许多养生馆都采取会员制度，以稳定长期客户。而客户也希望能通过会员制得到更多优惠。但诸多养生馆并没有将会员制的精神真正发挥出来，很大一部分养生馆将会员制度等同于累积消费，争着将上门的客户吸纳为会员，交上一大笔会员费就觉得高枕无忧了。其实这样做并不能真正稳定客户，更谈不上发掘其潜在的消费需求。会员应该是一家养生馆尊贵的客人，忠诚的朋友，消费量大的客户，我们应该怎么管理会员，提高会员的忠诚度呢?（健康养生馆店务软件）
其实了解你的客户越多，就越能清晰地制定自己美容养生的发展计划，在产品和项目的引入时就不会盲目。了解会员的状况首先要建立最详细的会员资料，从申请入会的申请表到后期的护理记录都需要美容师尽可能详细地填写，有些内容无法一步到位，如身高、体重、三围等，可以让美容师在与顾客的逐渐沟通过程中进行了解，并及时对资料加以完善。
做为美容院的负责人，是否掌握了客户的第一手资料呢?很多美容院都误以为美容师了解客户的皮肤就可以了，美容师与客户感情好就能拉住客户。但若对客户个人情况只有美容师最清楚，一旦美容师辞职就会在客户心中产生负面影响，客户资料也会随着美容师的离开而丢失。其实，客户在每一次做护理前后，都应在其资料上进行记录，让下一位服务的美容师在拿到客户资料时就能很清楚地知道此顾客的需要、喜好和护理史。要知道，只有客户对你的美容院产生了感情，才会成为你的忠实会员，只信任美容院中某一位美容师是没有用的，至少是不长久的。
每月要对顾客档案做统计分析、规划，反映在《月行动计划表》上。特别是当你想引进一个新项目时，更要对存在消费需求的人群做一统计。对养生馆来说，把主要精力放在价值大的顾客——有效客身上。只有集中目标之后，一个美容院才能真正让自己的忠诚客户体验到超出期望的价值，同时获得一样惊喜的回报。咨询、再咨询、房间服务、售后服务之后必须及时更新客户档案。顾客档案是顾客分析、目标规划时的主要依据。（养生馆客户管理软件）
