美容院店务管理系统掌握有效顾客管理模式？

　    很多美容院在客户管理的通病：美容院客户档案信息混乱，甚至缺失;客户不到店，到店不消费，消费不持续;客户到店混乱，不知道客户什么时候到店，使得美容院慌乱;客户集中某些时间段到店，使得忙的时候忙死，闲的时候拍苍蝇。无法有效利用床位和美容师;美容院的业绩达成没有稳定持续的客流，使客流难以转化为钱流;店员没有明确的客户的指标，也不知如何巧妙预约客户到店护理;服务没有标准化的操作流程，不能给客户迅速的服务。（美容院客户管理系统）

　　 1、掌握有效的顾客管理模式：建立有效的客户档案、做好客户基础的资料，如：客户地址、年龄、兴趣、家庭等个人资料;登记好客户服务现状，如：服务内容、护理次数与余次数、客户期望等;做好客户售后服务跟进。建立健全顾客资料档案;便于店员识别和记忆顾客的姓名和特征，也便于日后跟踪。建立顾客消费记录表格;便于阶段性地产品消费分析，识别顾客类别，便于有针对性地推介产品种类，为提供优惠政策提供依据。建立顾客消费趋势分析表;对顾客的消费情况进行细致分析，包括消费数额、产品种类、主要皮肤问题等等，为下一步提出顾客皮肤问题整体解决方案奠定基础。提出顾客月、季、年度皮肤问题整体解决方案;经过上述几步精心的准备和分析，根据顾客的年龄等特征科学、有理有据地提出顾客皮肤问题整体解决方案，一定会使顾客感动

　　2、做好定期预约维护:作为美容院的运营者，一定给工作者灌输一个定期预约维护客户关系的思维，这样定期的给老客户做一些优惠活动，也会带动其他新客户的消费。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。

　　美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好前景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。比如提供专业的职场礼仪、生活礼仪、色彩搭配、四季着装、专业化妆、营养知识、皮肤保养和女性身体保养等课题。（美容院店务管理系统）